Terug naar home
Gedachten, lessen en verhalen
essays
Standpunten uit de praktijk: AI-automatisering, CRM en het vak van software bouwen die productie overleeft.
AI Automation
- 01 de nieuwe bouwers Over waarom software bouwen van samenstelling is veranderd, waarom domeinkennis het diploma verslaat, en wat de gevestigde orde daarvan terugziet in de eigen cijfers
- 02 de productiekloof Over waarom de markt miljarden in agents pompt terwijl het gros in de pilot sneuvelt, en wat een demo scheidt van een systeem dat draait als niemand kijkt
- 03 de 95-procent-mythe Over het meest geciteerde AI-cijfer van dit moment, en wat er van de faalcijfers overblijft als je elk percentage naast de methode legt
- 04 wat is een gtm engineer Over de functietitel die Amerika uitvond voor werk dat ik al deed, en waarom je er als mkb waarschijnlijk geen moet aannemen
- 05 revops zonder revops-team Over de junidag dat een leadkanaal stilviel zonder dat iets piepte, en wat het mkb van revenue operations moet stelen zonder er iemand voor aan te nemen
- 06 de ai-mindset Over waarom hetzelfde model bij de een niets oplevert en bij de ander alles, en waarom het plafond bovenaan wordt gehangen
- 07 de vangrails Over de vraag hoe je een AI-agent veilig op een echt systeem laat werken, en waarom het antwoord in het gereedschap zit en niet in het model
- 08 agent-washing herkennen Over het verschil tussen AI erbij en agent-native, en de vragen die geen leverancier met een slide kan beantwoorden
- 09 gevonden worden door ai Over dalende Google-kliks als het echte probleem, en waarom vindbaarheid in AI-antwoorden hygiëne is, geen goudkoorts
Architectuur & Integratie
- 01 context verslaat de prompt Over documentatie die voor machines is geschreven, en waarom een betere prompt je AI niet slimmer maakt.
- 02 de stekker, niet de intelligentie Over het Model Context Protocol in gewone taal, waarom elke grote AI-partij het in vijf maanden omarmde, en wat het uitdrukkelijk niet oplost
- 03 de kennisbank Over een kennisbank waar mens en AI uit dezelfde bestanden werken, en waarom het onderhoud niet meer bij mensen ligt.
CRM en klantprocessen
- 01 het portaal Over een klantportaal dat meedenkt met de servicebus, en waarom goede CX vooral onzichtbare logistiek is
- 02 wat klarna ons echt leert Over de omkeer van Klarna als architectuurles: automatiseer het voorspelbare, en garandeer de mens ernaast
- 03 de werkbon Over wat papierwerk een installatiebedrijf echt kost, waarom de sector het nooit heeft gemeten, en waarom elk administratie-uur een monteur-uur is
- 04 praten tegen je crm Over dicteren als interface voor je CRM, en waarom het formulier de echte adoptiekiller is
- 05 het einde van per-seat Over softwareprijzen die verschuiven van mensen naar machinegebruik, en wat je checkt voordat je je contract vernieuwt
Training
- 01 de ai act zonder paniek Over wat de AI Act echt van een mkb-bedrijf vraagt: een middag werk, twee agendapunten, en verder geen paniek
- 02 vertrouwen is een keuze Over de kloof tussen angst en kennis in het Nederlandse MKB, en waarom AI-geletterdheid geen compliance-vinkje is
- 03 waar het mkb echt staat Over wat de CBS-cijfers echt zeggen: de lat om mee te tellen zakt elk jaar, en structurele inbedding blijft zeldzaam
- 04 ai-slop en vertrouwen Over de transparantie-paradox rond AI-content, en waarom menselijkheid het onderscheid wordt